はじめに
こんにちは。総合病院で10年以上の経験を持つ看護師です。今回は、看護師として働いていると必ず直面する「医療の質問に答えられない場面」での対応方法について、具体的にお話しします。
私たち看護師は医療の専門家として見られがちですが、実は全ての医療知識を持っているわけではありません。特に他の診療科の専門的な内容や、最新の治療法については詳しくないことも多いものです。そんなとき、どのように対応すれば良いのでしょうか?
なぜ答えられないのか?正直に考えよう
まず、看護師が質問に答えられない理由は主に以下のような場合があります。
知識不足の場合:特に他科の専門的な内容や、新しい治療法についての質問は、現場の看護師では答えられないことも多いです。例えば、循環器病棟の看護師が皮膚科の専門的な治療について聞かれても、詳しく説明することは難しいでしょう。
責任の範囲を超える場合:医師の判断が必要な内容について、看護師の立場で答えることができない場合があります。例えば「この薬を変更できますか?」といった質問には、看護師の判断だけでは答えられません。
確信が持てない場合:ある程度の知識はあっても、100%確実な情報を提供できない場合です。このような時に不確実な情報を伝えることは、かえって危険な場合があります。
基本的な対応方法 – 誠実さが大切
医療の質問に答えられない場合、最も重要なのは誠実な対応です。以下のような対応を心がけましょう。
まず、「申し訳ありませんが、その件については私の知識が不足していて、正確な情報をお伝えできません」と、正直に伝えることです。このとき、謝罪の気持ちを込めながらも、専門家として冷静な態度を保つことが大切です。
具体的な対応例 – シーン別の上手な言い回し
一般的な質問への対応
一般の方から医療の質問を受けた時は、まず質問の意図をしっかり確認することが大切です。例えば、「この薬の副作用について教えてください」と聞かれた場合、「どのような症状が心配なのでしょうか?」と具体的に聞き返すことで、質問者の本当の不安を理解することができます。
また、その場で対応できない質問の場合は、**「担当の先生に確認させていただきます」**という言い方がとても便利です。これは逃げの言葉ではなく、より正確な情報を提供するための適切な対応なのです。
専門的な質問への対応
他科の専門的な内容について聞かれた場合は、「申し訳ありませんが、それは専門外の内容になりますので、○○科の先生にご相談いただくのが最も適切かと思います」と答えます。このとき、安易に自分の知識で答えようとしないことが重要です。
例えば、整形外科病棟の看護師が皮膚科の治療について聞かれた場合、自分の経験や知識だけで答えるのは危険です。むしろ、「皮膚科の専門医に相談していただくのが最も安全です」と伝える方が、患者さんのためになります。
上手なごまかし方のコツ
ここで言う「ごまかし」は、嘘をつくという意味ではありません。患者さんの安全を第一に考えた、適切な対応のことを指します。
まず、「確認させていただきます」というフレーズは、とても使い勝手の良い言葉です。これは逃げの言葉ではなく、より正確な情報を提供するための時間を作る、専門職として適切な対応です。
具体的な言い回し – 場面別の対応例
どんな看護師でも、患者さんやご家族からの質問に困ることがあります。ここでは、具体的なシーンごとの対応方法を紹介します。
薬について聞かれた場合
患者さんから「この薬は他の薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか?」と聞かれることがよくあります。このような場合、**「お薬の飲み合わせについては、薬剤師さんが専門的に把握していますので、確認させていただきます」**と答えるのが適切です。
また、「この薬の副作用について詳しく知りたい」という質問に対しては、「主な副作用については説明書に記載されていますが、より詳しい説明は薬剤師さんにお願いしたほうが安心です」と伝えましょう。
検査結果について聞かれた場合
検査結果の説明を求められた時は要注意です。「この数値は正常なんですか?」といった質問に対しては、**「全体的な状態や他の検査結果と合わせて医師が総合的に判断しますので、担当医からの説明をお待ちください」**と伝えます。
予後や治療方針について聞かれた場合
「この病気は良くなりますか?」「他の治療法はないんですか?」といった質問は、医師でないと答えられません。このような場合は、**「治療方針については担当医が患者さんの状態を総合的に判断して決定します」**と説明し、医師への橋渡しをします。
対応時の注意点 – これだけは守ろう
医療の質問に答える際、以下の点には特に注意が必要です。
まず、決して想像や推測で答えないことです。半分くらい知っている内容でも、不確かな情報を伝えることは危険です。「たぶん」「おそらく」という言葉は使わないようにしましょう。
上手な情報収集と対応の仕方
看護師として成長するためには、質問に答えられなかった時の対応だけでなく、その後のフォローアップも大切です。
後からの情報収集
質問に答えられなかった時は、その内容を必ずメモしておくことをお勧めします。そして、時間があるときに調べたり、先輩看護師や医師に確認したりすることで、自分の知識を増やしていけます。
例えば、「○○という薬について聞かれたけど答えられなかったので、薬剤師さんに教えてもらおう」「△△という症状について詳しく知りたいので、次の勉強会で質問しよう」といった具合です。
知識のアップデート方法
医療の世界は日々進歩しています。全ての情報を把握することは不可能ですが、基本的な知識は常にアップデートしておく必要があります。
そのためには、定期的な勉強会への参加や、医療情報サイトのチェックが有効です。特に自分の所属する病棟や診療科に関連する内容は、重点的に学習しておきましょう。
また、他職種とのコミュニケーションも大切です。薬剤師さんとの情報交換や、理学療法士さんとの意見交換なども、知識を広げるよい機会となります。
信頼関係を築くために
質問に答えられないことは、決してマイナスではありません。むしろ、正直に認めることで患者さんとの信頼関係が深まることもあります。
「すぐにお答えできなくて申し訳ありません。確認してから、改めてご説明させていただきます」と伝え、実際にフォローアップすることで、誠実な対応を示すことができます。
まとめ – プロフェッショナルとしての姿勢
私たち看護師は、医療の専門家として期待されています。しかし、全ての医療知識を持っているわけではありません。大切なのは、自分の知識の限界を知り、適切な対応ができることです。
分からないことは分からないと認め、適切な専門家につなぐことも、専門職としての重要な役割です。この記事で紹介した対応方法を参考に、より良い看護を提供していきましょう。
そして最後に、困ったときは必ず先輩や上司に相談してください。一人で抱え込まず、チームで対応することが、より良い医療につながります。
※本記事の内容は一般的な情報提供を目的としています。実際の対応は、各施設のルールに従ってください。